高新区大数据创新“片长制”城市管理！看看是怎么做到的！

片长制

        稀土高新区充分利用大数据的精神、价值、技术、方法、规则和机遇来指导和创新“片长制”城市管理，全力打造城市管理平台（以下简称平台），平台按照角色的不同分为三个类型，分别为公众版、员工版、PC版（调度中心）。通过平台高效解决与创城有关的城市管理问题，在构建常态化机制的同时助力创城“五连冠”。

发动群众 共建共享

        根据“破窗”理论，一旦公众的情感和需求无法得到有效的表达，公众就会漠视甚至滥用、破坏公共资源，最终导致城市自然环境和社会环境的恶化。为此，稀土高新区把群众参与和共建共享作为城市管理有效实现路径，让群众既是参与者，更是受益者，片长制公众版便应用而生。广大群众可以通过扫描二维码或微信“发现”中的“小程序”进行搜索登录“稀土高新区片长制城市管理平台”微信小程序，群众可根据上报问题的所属区域、问题类别进行选择相应的选项。考虑到部分群众存在不会打字的现象，特在案件描述中加入录音功能，方便群众快捷、及时的上报案件。据悉，在试用行期间注册人数48名，上报并解决问题数十项，有助于进一步拉近政府和群众的距离，促发群众以主人翁的角色来共同维护、治理城市环境。

PC

版

处理案件（左）

下派案件（右）

调动干部 共管共治

        借助员工版手机APP，片长和N员按照统一的工作标准和制度，对主动巡查发现、接受市民投诉和“片长制”服务管理信息平台接收的网格内社会服务及城市管理事项，鉴定职责后全部上报办公室，问题可自行处置的，快速自行处置，处置结果反馈至办公室；需要相关职能部门处置的问题，办公室经过分解任务、责任划分分派到相关职能部门之后，职能部门坚持“专人办理、限时办结、及时反馈”的原则，快速组织力量进行清理整改，由反馈问题的片长、“N员”或群众现场核实处置结果并反馈结案。同时，制定节假日值班、问题限时处理等相关配套制度，切实达到问题发现及时、责任分工明确、案件处理高效、评价科学准确。

公众版VS员工版

案件详情（左） 员工签到（右）

统一调度 共派共评

        调度中心是整个片长制城市管理平台的核心部分，是3长及N员的纽带，上报的案件全部通过中心一对一下派案件并通过案件流程进行跟踪。特别是开发统计管理这一模块，将“片长制”城市管理的所有考核制度以表格的形式进行统计，所有片长和专管员的考评一律由系统进行，杜绝了随意性和偶然性，保障考评实准。最终还将城市部件管理和“片长制”城市管理相结合的方法，将区片内人、地、事、物、组织等五要素逐一建立数据库，结合片长和“N员”的划片区域情况，对各类部件、事件、单位、人口的详细情况进行量化统计，建设集硬件、软件以及平台坐席人员于一体的管理服务平台。

来源：党务综合部 赵瑞亮

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